国航决定提高重点整治违规行为的处罚标准
2021-01-07 22:01
来源:未知
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为增加威慑作用,保持处罚的严肃性,国航决定提高重点整治违规行为的处罚标准。具体处罚标准如下:

1、国航航班发生延误,代理人未及时通知到旅客,按每位旅客收取5000元违约金。

2、代理人未经旅客允许,为旅客办理值机业务,或取消旅客已经定妥的座位,或办理退款手续,按每位旅客收取5000元违约金。

3、代理人办理退款业务,多收旅客退票手续费或办理退款业务超过5个工作日,按每张客票收取5000元违约金。

据航资源网2015年3月30日消息:笔者近日获悉,国航3月26日下发通知,为有效遏制代理人违规行为猖獗发展势头,要求各营销单位加大对所辖代理人的管理力度,重点整治未留存旅客手机号码,未经旅客允许办理退票、办理值机和取消定座,多收改期退款手续费,退款时间过长,违规打印行程单等违规行为。对于代理人的违规行为要发现一起,处罚一起,力争在六月底前使代理人的销售行为有重大改观,旅客投诉大幅下降。

据悉,近期旅客投诉涉及代理人违规的事件呈迅猛上升趋势(同比增长600%),究其原因,主要是代理人不遵守国航客票销售操作规定,利用多收改期退票费、未经旅客同意擅自退票等违规行为侵害旅客权益,牟取非法收益;此外,随着网络机票销售平台的发展,机票销售链条加长,代理人违规手段更加隐蔽,给代理人监管工作增添了难度。

4、平台销售,代理人使用未经国航授权代理的定座记录出票,由出票代理人承担全部责任;代理人使用国航授权代理的定座出票记录出票,对出票和定座代理分别予以处罚。

5、代理人连续二次发生违规行为,加倍处罚;连续三次,屏蔽定座功能,三倍处罚;连续四次,取消国航授权。

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